常见问题
- 什么是客户体验计划？
- 客户体验提升计划是中国人保财险官方销售网站开展的一项长期邀请 用户共同参与的网站体验活动。我们依托“客户体验提升计划”努力倾听每一个用户的心声，我们主要通过电话回访、客户在线参与问卷调查、邀请客户深度参与线 下的面对面访谈与产品体验等方式搜集用户的反馈与想法，通过您的参与，我们能更深入地了解您的需求和喜好，知悉您在跟网站互动过程中所遇到的问题，并针对 您提供的反馈进行分析，把您的反馈转化为具体的设计改进，从而为您提升使用网站的整体体验与情感感受。
- 哪些客户可以参加客户体验提升计划？
- 只要您是中国人保保险的客户，或者曾经在中国人保官方销售网站浏览过、购买过保险的都可以参加我们的客户体验提升计划，甚至还没有购买过保险，或者在其他保险公司购买过保险的客户我们也欢迎，我们鼓励多元化的用户参与。
- 通过哪些方式才能够参与客户体验提升计划？
- 您可以通过在线报名的方式参加我们的活动，在线报名之后，我们会把您纳入到我们的体验库里，我们的工作人员会定期联系您参加相关的产品体验活动。
- 参加客户体验提升能够获得什么好处吗？
- 参与我们的客户体验提升计划，就可以参加我们的活动抽奖或者如果有机会到现场参与我们的体验访谈的话，我们将会给予礼金答谢，然后我们也会定期从这些客户体验库当中评选最佳体验之星，这些体验之星将会获得我们送出的神秘大奖。
- 参加客户体验提升计划会泄露我个人的隐私信息吗？
- 不会。客户体验提升计划致力于提升中国人保官方网站的使用体验，我们会严格保护参与者的个人隐私，搜集到的用客户反馈只会做为网站优化分析之用，不会做为商业目的，更不会向您推销保险。
